공지사항

LG유플러스는 보다 더 안전한 통신 서비스 제공을 위해 전 고객 대상 유심(USIM) 업데이트 및 교체를 진행합니다.

개인정보 유출이나 보안 사고 발생에 따른 것이 아니라, 고객 보호를 한 단계 더 강화하기 위한 선제적 조치이니 안심하고 이용하셔도 됩니다.

최근 관련한 일부 언론 보도로 인해 조금이라도 불안함을 느끼셨다면 양해를 부탁드립니다.

유심 업데이트와 교체는 4월 13일(월)부터 순차 진행되며, 고객님의 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

<시행 배경>

Q1. 왜 갑자기 유심 업데이트와 교체를 진행하나요? 개인정보 유출 사고가 있었었나요?

A1. 최근 통신·금융업에서 개인정보 유출 사고가 증가함에 따라 LG유플러스는 전체 보안 체계를 재점검하였으며, 그 과정에서 고객님이 더 안전하게 통신 서비스를 이용하실 수 있도록 유심 업데이트 및 교체를 진행하게 되었습니다.

이번 조치는 유심에 보관되는 가입자 식별번호(IMSI)에 난수화가 적용되도록 개선하여 보호수준을 높이기 위한 조치입니다. 기존의 보안 체계도 국제 표준 기준에 맞춰 안전하게 운영되고 있으며, 개인정보 유출이나 보안 사고 발생에 따른 것이 아니라 선제적 대응 차원의 조치이니 안심하고 이용하셔도 됩니다.

※IMSI(International Mobile Subscriber Identity) : 단말기 사용자를 식별하는 고유 키 값.

Q2. IMSI가 노출되면 내 정보가 유출될 위험이 있는것이 아닌가요?

A2. 지금의 보안 체계도 국제 표준 기준에 맞춰 안전하게 운영되고 있으며, IMSI 단일 정보만으로 개인정보가  확인되는 방식이 아니라 여러 보안 단계를 거쳐 보호되고 있어 실질적인 피해가 발생할 가능성은 매우 희박합니다.

IMSI는 가입자를 구분하는 식별 정보 중 하나로, 단독으로는 개인정보가 식별되지 않고 여러 키와 인증 단계가 결합되어야만 정보에 접근할 수 있습니다.

하나의 정보만으로 개인 위치 추적이나 도청, 결제 등 위험이 발생하기는 어려우며, 보안 절차가 여러 겹으로 구성되어 있어 고객님의 서비스나 정보가 위험한 상황이 아닙니다.

보안 관련 전문가들도 최근 언론 인터뷰에서 “IMSI는 로그인할 때 사용하는 아이디와 비슷한 개념으로 보면 된다. 이것만으로 유심 복제나 통화 도청, 문자 가로채기 등으로 이어질 가능성은 낮다”, "IMSI는 로그인할 때 ID 같은 개념이라 ID를 안다고 해서 비밀번호까지 아는 건 아니지 않느냐. 유심 복제나 통화·문자 탈취로 이어질 수 있는 상황은 아니다"라고 밝혔습니다.

이렇듯 이번 업데이트와 교체는 선제적 대응 차원이니 안심하고 이용하셔도 됩니다.

기사 원문 보러가기 → URL: https://www.news1.kr/it-science/cc-newmedia/6104394

Q3. 유심 업데이트 또는 교체를 안해도 해킹의 우려가 없다면 왜 해야 하죠? ​

A3. 고객님의 정보를 보다 안전하게 보호할 수 있도록 보안 체계를 한 단계 더 강화하기 위한 조치이므로, 가능하신 일정에 맞춰 참여해 주시길 권장드립니다.

Q4. 개인정보 유출 사태로 인한 유심 교체와 이번 경우는 다른 건가요?

A4. 네, 다릅니다. 개인정보가 유출되어 유심을 교체해야 하는 보안 사고와는 관련이 없습니다. 보다 강화된 보안 적용을 위해 가입자 식별번호 보호 체계를 강화하는 작업으로, 고객님 유심의 종류에 따라 교체할 필요없이 온라인으로 간편하게 업데이트하실 수도 있습니다.

<업데이트와 교체 대상 · 일정>

Q5. 유심 업데이트와 교체는 무엇이 다른가요?

A5. 유심 업데이트는 기존 사용 중인 유심을 업데이트하여 그대로 사용하는 방식이며, 교체는 새로운 유심으로 바꾸는 방식입니다.

사용 중인 유심 종류에 따라 업데이트만 하면 되는 경우도 있고, 교체해야 하는 경우도 있습니다. 업데이트 또는 교체 대상 여부는 4월 8일(수)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

※ 업데이트 대상이더라도 원하시면 무료 유심 교체를 받으실 수 있습니다.

Q6. 업데이트 대상자와 교체 대상자는 어떻게 구분되나요?

A6. 대부분의 고객님은 유심 업데이트만으로도 더 안전한 서비스 이용이 가능합니다.

다만 일부 노후화된 유심, 통신사를 통하지 않고 직접 구매한 휴대폰, 이심(eSIM)을 쓰는 휴대폰/워치/패드 등은 교체를 통한 조치만 가능하오니 4/8(수)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지를 통해 업데이트 또는 교체 대상 여부를 확인해 주세요.

Q7. LG유플러스를 이용 중이면 모두 유심 업데이트 또는 교체 대상인가요?

A7. 네, 전 고객 모두 유심 업데이트 또는 교체 대상입니다.

Q8. 유심 업데이트와 교체에 비용이 드나요?

A8. 아닙니다. 업데이트와 교체에는 전혀 비용이 발생하지 않습니다. 모든 과정이 무료로 진행됩니다.

Q9. 유심 업데이트와 교체는 언제 · 어떻게 진행하나요?

A9. 유심 업데이트는 4월 13일(월)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 온라인 간편 업데이트를 통해 직접 진행할 수 있으며, 유플러스 직영점과 알뜰폰플러스(홈플러스)매장에서도 진행 가능합니다.

유심 교체는 무료로 진행되며, 4월 13일(월)부터 유플러스 직영점과 알뜰폰플러스(홈플러스) 매장에서만 가능합니다.

① 온라인 간편 업데이트 : 유심 업데이트 대상 고객에 한해 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 온라인으로 직접 유심 업데이트를 진행하실 수 있습니다. 매장 방문 없이도 간편하게 이용 가능합니다.

② 매장 방문을 통한 업데이트/교체 : 4월 8일(수)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 매장 방문 예약 후 4월 13일(월)부터 방문하여 유심 업데이트 혹은 교체하실 수 있습니다.

(예약이 어려운 분은 원활한 응대를 위해 방문을 원하는 매장으로 방문 전 전화해 주세요.)

③ 온라인 eSIM 교체 : 4월 13일(월)부터 eSIM가능 단말 보유고객분들은 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 eSIM을 업데이트하거나 교체하는 것도 가능합니다.

Q10. 법인 명의, 미성년자, 해외 체류 고객도 업데이트 또는 교체 대상인가요?

A10. 네 모두 대상입니다. 다만 매장에 방문하셔서 유심을 교체하셔야 하며, 4월 8일(수)부터 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 매장 방문 예약 후 4월 13일(월)부터 방문 부탁드립니다. 상세 내용은 아래와 같습니다.

① 법인 가입자 : 매장에서 업데이트 또는 교체 가능

② 미성년자 가입자 : 매장에서 업데이트 또는 교체 가능

③ 해외 체류 가입자 : 현재는 귀국 후 처리 가능하며, 향후 해외에서 이심 전환 교체 가능하도록 개발 중

Q11. 언제까지 해야 하나요? 기간이 정해져 있나요?

A11. 2026년 연말까지 충분한 기간을 두고 진행할 예정입니다. 고객님 일정에 맞춰 편하실 때 참여 부탁드립니다.

Q12. 휴대폰 외에 워치나 패드도 대상인가요?

A12. 네, 맞습니다. 개통한(별도의 휴대폰 번호가 부여된) 워치나 패드는 매장 방문 후 유심 / 이심(eSIM) 업데이트 또는 교체가 가능합니다.

워치와 패드는 온라인 간편 업데이트로는 조치가 불가하니 번거로우시더라도 매장 방문하시어 진행해 주세요.

Q13. 로밍 중이거나 군 복무 중이면 어떻게 하나요?

A13. 해외에서 로밍을 이용하는 고객은 귀국 후 일정에 맞춰 유심 업데이트 또는 교체를 하실 수 있습니다.

군 복무 중 온라인 간편 업데이트가 가능한 고객님은 직접 업데이트가 가능하며, 매장 방문이 필요한 고객님은 휴가 일정에 맞춰 방문 부탁드리겠습니다.

유심 업데이트는 매장 방문 필요없이 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 온라인 간편 업데이트를 통해 빠르게 진행 가능하며, 원하시면 매장에 방문하여 진행하실 수도 있습니다.

<온라인 간편 업데이트 방법 및 유의사항>

Q14. 온라인 간편 업데이트는 어떻게 하나요?

A14. 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 오전 8시부터 오후 10시까지 직접 간편하게 진행하실 수 있습니다.

[상세 방법]

① 온라인 업데이트가 가능 경우

알닷 홈페이지 접속 → 유심 업데이트 → 업데이트 안내 페이지 → 업데이트할 휴대폰 번호 선택 → 본인 인증(휴대폰 문자 인증) → 유심 업데이트 대기 페이지 → ‘지금 바로 시작’ 터치 → 업데이트 완료

② 매장 방문이 필요한 경우

알닷 홈페이지 접속 → 매장 방문 예약 페이지 이동 → 본인 인증 → 매장과 방문일자/시간 선택

※ 이미 업데이트한 고객님은 ‘안전한 유심을 사용 중이에요’ 라고 확인 가능합니다.

※ 업데이트 중 문제 발생 시 고객센터 114로 전화 주시거나 가까운 U+직영점 또는 알뜰폰플러스(홈플러스) 매장을 방문해 주세요.

Q15. 유심 업데이트/교체를 해도 기존 서비스들 특히 은행·카드사 앱이나 카카오톡, 연락처를 그대로 사용할 수 있나요?

A15. 네, 은행·카드사 앱, 카카오톡, 연락처 등은 대부분의 서비스를 그대로 사용하실 수 있습니다.

다만, 유심을 교체하시는 경우 유심에 저장된 연락처나 티머니 같은 선불형 교통카드를 사용 중이라면 기존 유심에 남아 있는 잔액 환불이 필요할 수 있습니다.

이 경우 4월 13일(월)부터 예약 후 매장에 방문하시면 자세히 안내해 드립니다.

Q16. 이번에 유심 교체 시 이심으로 교체하고 싶은데 가능한가요?

A16. 네, 가능합니다. 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 편하게 교체 받을 수 있고, 매장 방문하셔서도 이심으로 무료 교체하실 수 있습니다. (이심 사용 가능 단말에 한함)

Q17. 이심 이용 중인데 새 유심으로 무료 교체가 가능한가요?

A17. 네, 가능합니다. 매장 방문하셔서 유심으로 무료 교체하실 수 있습니다.

Q18. 유심보호서비스 이용 중인데 유심 업데이트 또는 교체 시에 재가입해야 하나요?

A18. 아닙니다. 유심 업데이트 또는 교체 시  ‘유심보호 서비스’는 해지하지 않아도 됩니다.

유심보호 서비스는 도난·분실 시 유심 악용을 방지하는 보안 서비스이기에 유심 업데이트 또는 교체하는 경우에도, 기존 유심보호 서비스가 자동으로 새 유심에도 그대로 적용됩니다.

Q19. 한 번 업데이트 또는 교체를 하면 다시 할 필요는 없나요?

A19. 네, 이번에 유심 업데이트 또는 교체하시면 더 안전한 보안이 적용되어 다시 하실 필요는 없습니다.

Q20. 유심 업데이트를 했는데 정상적으로 완료되지 않으면 어떻게 하나요?

A20. 업데이트 중 문제가 생기면 고객센터 114를 통해 바로 상담받으실 수 있습니다.

상황에 따라 가까운 매장을 안내해 드리거나, 매장 방문이 어려우신 경우에는 유심 퀵·택배 배송 등 다른 방법으로 도움드릴 예정이니 안심하셔도 됩니다.

Q21. 온라인 간편 업데이트는 내가 원하는 시간에 언제든 가능한가요?

A21. 온라인 간편 업데이트는 요일과 관계없이 매일 오전 8시~오후 10시까지 가능합니다.

Q22. 업데이트 또는 교체 후 꼭 해야 하는 사항이 있나요?

A22. 네 있습니다. 업데이트 또는 교체 후 일부 이용이 불가한 앱 또는 서비스가 발생할 수 있습니다.

아래 내용을 참고하시어 업데이트 또는 교체 후 서비스 이용에 제한이 발생하는 경우 확인해 주세요.

Q23. 업데이트는 꼭 직접 진행 해야하나요? 혼자 하기 어려운 사람은 매장에서도 해주시나요?

A23. 네, 매장에서도 업데이트를 진행해 드립니다. 온라인 간편 업데이트가 불편하거나, 오류가 생기는 경우, 매장에 방문하시면 됩니다.

알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 매장 방문 예약하시고 방문해 주세요.

유심 교체는 매장에서만 가능하며, 4월 8일(수)부터 매장 방문 예약시스템을 통하여 사전 예약한 다음 4월 13일(월)부터 방문하실 수 있습니다.

<매장 방문 유의사항>

Q24. 매장 방문 시 꼭 예약을 해야 하나요?

A24. 네, 그렇습니다. 매장 방문은 대기 시간을 줄이고 보다 빠르게 안내해 드리기 위해 사전 예약을 원칙으로 하고 있는 점 양해 부탁드립니다.

거동이 불편하시거나 온라인 예약이 불편한 고객님들은 사전에 방문하시려는 매장으로 전화 부탁드리며, 휴대폰 작동이 안 되는 긴급한 상황에서는 즉시 매장에서 처리해드리겠습니다.

Q25. 매장 방문 예약을 했는데, 매장이나 날짜를 바꾸고 싶어요.

A25. 예약 방문일 전까지 신청 내역에서 예약을 취소하신 뒤, 원하시는 매장과 날짜로 다시 예약하실 수 있습니다.

Q26. 매장은 토요일, 일요일도 가능한가요?

A26. 평일/토요일은 오전 10시~오후 8시까지 가능하며, 일요일과 공휴일은 매장 상황에 따라 다르니 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 예약 가능 여부를 확인해 주세요.

Q27. 매장 방문 시 꼭 준비해야 할 사항이 있나요?

A27. 고객님 본인이 직접 방문하실 경우 본인 실물 신분증(모바일 신분증은 사용 불가)과 사용 중인 휴대폰, 유심을 가지고 방문해 주세요.

대리인 방문의 경우 대리인 실물 신분증, 업데이트 / 교체 명의자 실물 신분증, 명의자가 사용 중인 휴대폰, 유심을 지참하시어 방문해 주세요.

Q28. 꼭 본인이 가야하나요? 부모님이나 자녀를 대신해서 처리할 수 있나요?

A28. 대리인이 방문하셔도 가능합니다.

대리인 방문의 경우 대리인 실물 신분증, 업데이트 / 교체 명의자 실물 신분증, 명의자가 사용 중인 휴대폰, 유심을 지참하시어 방문해 주세요.

<그 외 안내사항>

Q29. 이번에 업데이트를 하면 유심을 향후에 교체할 때 무료 교체를 못 받는 건가요?

A29. 아닙니다. 이번에 유심 업데이트를 진행한 고객님에게는 향후 3년간 사용 가능한 유심 무료 교체 쿠폰을 제공해 드릴 예정입니다.

자세한 일정과 쿠폰 사용 방법은 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지를 통해 다시 안내드리도록 하겠습니다.