공지사항

LG유플러스는 고객님의 이동통신 서비스를 더욱 안전하게 보호하기 위해​ ‘26년 4월 13일부터 보다 강화된 가입자 보안체계(IMSI 체계)를 적용하고,​

이에 따라 모든 고객을 대상으로 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체를 순차 시행합니다.​

※ IMSI(International Mobile Subscriber Identity) : 통신사가 고객님을 구분하는 15자리의 고유번호로 유심카드에 저장됨.​

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이번 조치는 개인정보 유출이나 보안 사고 발생에 따른 것이 아니라,​ 보안 환경 변화에 선제적으로 대응하고 고객 보호 수준을 높이기 위한​ 예방적·선제적 보안 강화 조치입니다.​

기존 유심의 보안 체계도 국제 표준에 따라 안전하게 운영되어 왔으며, ​IMSI 정보만으로 보안 사고가 발생할 가능성은 매우 희박합니다.

유심 업데이트를 하거나 교체하시면 새로운 IMSI 체계가 자동 적용되며,​ 통화·문자·데이터 등 이동통신 서비스 이용에는 영향이 없습니다.

사용 중인 유심 종류에 따라 업데이트 또는 유심 교체 방식으로 진행되며,​ 모든 절차는 무상으로 제공됩니다.​

유심 업데이트∙교체를 즉시 진행하지 않으셔도 현재 서비스 이용에 제한은 없으나, 보다 강화된 보안 환경 적용을 위해 가능한 일정에 맞춰 참여해 주시길 권장 드립니다.​

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자세한 내용은 4월 13일 이전에 ​홈페이지에서 안내 드릴 예정입니다. ​

​LG유플러스는 앞으로도 고객님의 소중한 정보를 안전하게 보호하고,​ 신뢰할 수 있는 통신 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.​

감사합니다.​

▶ 자주하는 질문(FAQ)

Q1 언제부터 시행하나요?

유심(USIM) 업데이트·교체는 2026년 4월 13일부터 순차적으로 시행됩니다.

Q2 누가 대상인가요?

4월 13일 0시 기준 LG유플러스 이동전화 서비스(알뜰폰 포함)를 이용 중인 고객이 대상입니다.

Q3 유심 업데이트·교체는 어떻게 신청할 수 있나요?

알뜰폰 고객의 경우에는 알뜰폰닷컴에 접속해 원격유심재설정 기능을 이용해 유심을 업데이트 하시거나 홈플러스 매장 안에 있는 '알뜰폰플러스' 매장을 방문해 교체하시면 됩니다. 향후 알뜰폰 고객 분들도 LG유플러스 직영점과 대리점 등에서도 유심 업데이트 및 교체 가능하도록 단계적으로 진행될 예정입니다.

Q4 언제부터 예약할 수 있나요?

자세한 내용은 4월 13일 이전에 ​알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지 및 각 알뜰폰 통신사 홈페이지에서 안내 드릴 예정입니다. ​

Q5 바로 교체 시행하지 않고 4월 13일부터 시작하는 이유가 있나요?

대기시간 증가와 현장 혼잡으로 불편이 커질 수 있어, 사전 안내 및 예약 체계를 준비한 후

4월 13일부터 순차 시행하기로 했습니다.

Q6 언제까지 하는 건가요? 기간이 정해져 있나요?

종료 시점이 정해진 단기 캠페인이 아니라, 2026년 연말까지 충분한 기간을 두고 진행할 예정입니다. 고객님 일정에 맞춰 여유 있게 참여하실 수 있습니다.

Q7 토요일, 일요일도 가능한가요? 몇시부터 몇시까지인가요?

평일/토요일은 오전 10시 ~ 오후 8시까지 가능하며, 일요일은 매장 휴무로 업데이트·교체가 어렵습니다. 매장별 운영 시간이 다를 수 있으므로 방문 전 확인 권장드립니다.

Q8 부모님은 전화로 예약하거나 그냥 찾아가면 안되나요?

네, 가능합니다. 어르신 고객의 경우 앱이나 인터넷 예약이 어려울 수 있어, 매장에 직접 방문하시거나 전화 문의 후 방문하셔도 업데이트·교체를 도와드릴 예정입니다. 다만, 대기 상황에 따라 대기시간이 길어지는 불편이 있을 수 있으므로 방문 전 확인을 권장드립니다. 방문 시에는 신분증과 사용 중인 휴대폰을 지참하시면 됩니다.

Q9 기존 유심은 제가 가져갈 수 있나요?

기존 유심은 폐기 처리되며, 원하시는 경우 가져가실 수 있습니다. 교통카드(티머니 선불 등)를 사용 중이신 경우 환불 용도로 보관하실 수 있습니다.

Q10 4월 13일 이전 최근에 기변하면서 유심을 바꿨는데, 또 바꿔야 하나요?

4월 13일 이전에 개통이나 유심변경하신 고객님도 유심 업데이트나 교체를 진행하셔야 합니다.

Q11 이심(eSIM)을 유심으로 변경할 수 있나요?

네, 가능합니다. 이심 지원 단말을 사용 중이시더라도 고객님이 원하실 경우 알닷(알뜰폰닷컴) 홈페이지에서 셀프로 변경하시거나, 매장 방문을 통해 유심으로 변경하실 수 있습니다.

Q12 제 단말기는 이심으로 바꿀 수 있나요?

단말기가 이심을 지원하는 모델인 경우에 한해 가능합니다. 알닷(알뜰폰닷컴)과 매장에서 단말기 모델을 확인한 후 이심 교체 가능 여부를 안내해 드립니다.

Q13 유심을 바꾸면 지금 이용중인 할인 혜택이 없어지나요?

아닙니다. 유심 교체 또는 업데이트를 통해 요금제, 결합 할인, 프로모션 혜택이 변경되거나 종료되지 않습니다. 단순한 보안 체계 적용이므로 이용 조건에는 영향이 없습니다.

Q14 가까운 매장은 어떻게 찾을 수 있나요?

알닷(알뜰폰닷컴) 또는 LG유플러스 홈페이지에서 가까운 매장 검색이 가능합니다.

Q15 인터넷 서비스도 이번 조치와 관련이 있나요?

아닙니다. 이번 조치는 이동전화(휴대폰) 유심 보안 강화와 관련된 내용으로, 인터넷, IPTV, 와이파이 등 유선 서비스와는 무관합니다.

Q16 갑자기 왜 모든 고객이 유심을 교체하거나 업데이트해야 하나요? 개인정보가 유출된 건가요?

아닙니다. 개인정보 유출이나 보안사고가 발생하여 진행하는 조치가 아닙니다. 최근 통신·금융권 전반에서 대규모 보안사고 사례가 증가함에 따라, LG유플러스는 앞으로 발생할 수 있는 상황까지 대비하고 고객 보호 수준을 선제적으로 강화하기로 결정했습니다. 이번 유심 업데이트·교체는 가입자를 구분하는 정보인 가입자 식별번호(IMSI) 정보의 보안 수준을 높이기 위한 조치로, 보다 안전한 통신 환경을 미리 준비하기 위한 보안 강화 조치입니다.

Q17 비용이 발생하나요?

이번 유심 업데이트·교체는 전 고객 무료로 진행됩니다.

Q18 유심을 교체하거나 업데이트하지 않으면 해킹되거나 문제가 생기나요?

그렇지 않습니다. 유심을 즉시 교체하거나 업데이트하지 않더라도 현재 서비스 이용에 문제는 없으며, 정보가 노출되거나 해킹될 가능성도 매우 희박합니다. 다만, 더 강화된 보안 체계를 적용하기 위한 조치인 만큼 가능한 일정에 맞춰 참여해 주시길 권장드립니다.

Q19 이번 조치로 통화·데이터·카카오톡·은행 앱 등에 영향이 있나요?

유심 교체나 업데이트 이후에도 통화, 문자, 데이터, 카카오톡, 금융·카드 앱, 인증서 등 일상적인 서비스는 그대로 이용하실 수 있습니다. 다만, 유심 교체 과정에서 필요한 연락처·교통카드 잔액 이전 등은 매장에서 안전하게 안내 및 처리해드립니다.

Q20 알뜰폰, 이심, 위치·태블릿도 대상인가요?

네, 모두 포함됩니다. LG U+ 휴대폰 고객, 알뜰폰(MVNO) 고객, 이심 이용 고객, 위치·태블릿 회선 모두 무상 교체 또는 업데이트 대상입니다. (단, IoT/M2M 회선은 제외됩니다.)

Q21 IMSI가 노출되면 위치추적이나 도청이 가능한 것 아닌가요?

IMSI 정보만으로는 위치추적, 도청, 결제 등 직접적인 피해는 발생할 수 없습니다. 여러 정보가 동시에 결합되어야 피해가 가능하며, 현재 그러한 상황은 확인된 바 없습니다.